1. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48h (hors week-ends et jours fériés). Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur choisi, entre 2 et 5 jours ouvrés pour la France métropolitaine.

2. Livrez-vous à l’international ?

Nous livrons en France, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse. Les frais et délais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande selon votre destination. Pour la Suisse, les prix s’affichent hors TVA française : la TVA suisse et les frais de douane sont réglés à la réception du colis (voir notre page Expédition et livraison).

3. Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également retrouver ce lien dans votre espace client.

4. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et certains paiements différés type Klarna ou Alma si activés.

5. Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées via une plateforme de paiement certifiée. Vos données bancaires ne sont jamais enregistrées.

6. Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour. Les produits doivent être dans leur état d’origine. Contactez-nous avant tout retour.

7. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Dans ce cas, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

8. Les jeux sont-ils adaptés aux enfants ?

Oui ! Chaque produit indique une tranche d’âge recommandée. Tous nos jeux ont été testés et sont conformes à la norme européenne EN 71 sur la sécurité des jouets. N’hésite pas à consulter la fiche produit ou à nous contacter si tu as un doute : nous sommes là pour t’aider à choisir le jeu le plus adapté. Certains jeux sont conçus pour les tout-petits, d’autres pour les plus grands ou les adultes.

9. Où sont fabriqués vos produits ?

Une grande partie de notre gamme est fabriquée en Thaïlande et en Pologne. Nous privilégions des matériaux durables, notamment le bois.

10. Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire via le formulaire de contact, par e-mail à l'adresse contact@jeuxfaugere.com. Nous vous répondons rapidement, du lundi au vendredi.

11. Contact revendeurs
Pour recevoir notre catalogue revendeur et découvrir nos conditions commerciales, contactez-nous par e-mail à l’adresse suivante : contact@jeuxfaugere.com